Política de reembolso

Samys Stuff – Concrete Art & Home Boutique
Contacto: samysstuffs@gmail.com

En Samys Stuff cada pieza es elaborada a mano y bajo pedido, lo que garantiza su carácter único. Por esta razón manejamos una política especial de devoluciones y reembolsos que te explicamos a continuación:

1. Productos elaborados bajo pedido o personalizados

• Debido a su naturaleza hecha a mano y personalizada, estos productos no tienen cambio ni devolución por gusto, color o variaciones propias del proceso artesanal.

• Las ligeras diferencias en color, textura o vetas son parte del valor único de cada pieza.

2. Devoluciones por defecto o daño en el transporte

• Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, aceptamos devoluciones sin costo.

• Es indispensable notificar el caso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos y descripción a samysstuffs@gmail.com.

• Evaluaremos la solicitud y, de proceder, coordinaremos el cambio o reembolso.

3. Proceso de devolución

• Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para la recolección o el envío de la pieza.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado y en su empaque original.

4. Reembolsos

• Cuando la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

• En caso de cambio, se fabricará una nueva pieza en el plazo normal de producción.

5. Productos en promoción u outlet

• Las piezas con descuento o en liquidación no tienen cambio ni reembolso, salvo por defectos de fabricación o daños en el transporte.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, escribe a:
samysstuffs@gmail.com